Будьте в курсе!
Новости, обзоры и акции
Гарантия
Гарантийное обслуживание
- Гарантийное обслуживание осуществляется в течение гарантийного срока и подразумевает замену вышедших из строя компонентов Оборудования, на которые распространяется Гарантия.
- Гарантийный срок на оборудование указывается в спецификациях к договору. Гарантийное обслуживание осуществляется при условии соблюдения покупателем требований руководства по эксплуатации на поставляемое оборудование. Данное обязательство покрывает только стоимость запасных частей, на которые распространяется гарантия, и затраты на работу по их замене. Замененное оборудование, компоненты, детали, при гарантийном ремонте, переходят в собственность Поставщика.
- В случае возникновения неисправности в работе оборудования, в течение гарантийного срока, просим не позднее 1 (одного) рабочего дня, с момента возникновения неисправности, сообщить нам в письменном виде о факте неисправности оборудования с обязательным указанием характера дефекта, даты его обнаружения, названием и серийным номером Оборудования, указанием контактного лица и координат обратной связи.
- В случае невозможности устранить неисправность дистанционно посредством консультаций по телефону, наши специалисты выезжают на территорию покупателя, к месту установки Оборудования, согласовав при этом дату и время прибытия, чтобы обеспечить своевременный доступ к оборудованию.
- Диагностика оборудования проводится нашими специалистами поставщика в присутствии и при участии уполномоченного представителя покупателя. Результаты диагностики фиксируются в Акте и подписываются сторонами. По результатам диагностики определяется причина возникновения поломки, вид предстоящего ремонта (гарантийный или негарантийным), составляется план проведения ремонтных работ и перечень заменяемых комплектующих.
- В случае признания ремонта негарантийным покупатель оплачивает выезд специалистов поставщика к месту установки, проведение диагностических и ремонтных работ и стоимость неисправных деталей.
- Если покупатель за свой счет производит монтаж и пуско-наладочные работы оборудования с сохранением гарантии на оборудование в полном объеме. Лица, привлеченные покупателем для производства монтажа и пуско-наладочных работ оборудования, должны быть ознакомлены с руководством по эксплуатации оборудования, с соответствующими стандартами, техническими условиями. Указанные лица при осуществлении монтажных и пуско-наладочных работ обязаны строго соблюдать руководство по эксплуатации оборудования. В случае нарушения данного условия покупатель утрачивает право на Гарантию.
- Покупатель не имеет права проводить ремонт в течение гарантийного срока собственными или привлеченными силами без письменного согласия поставщика. В случае нарушения данного условия покупатель теряет право на Гарантию.
- При повреждении или удалении гарантийных стикеров, пломб, заводских серийных номеров.
- При наличии следов вскрытия или несанкционированного доступа (ремонта).
- При наличии дефектов, возникших в результате: ненадлежащих условий транспортировки и хранения, отсутствии оригинальной упаковки при перевозке, воздействий повышенной влажности, агрессивных сред, следов попадания в изделия посторонних предметов и жидкостей.
- При наличии дефектов, возникших в результате ненадлежащих условий эксплуатации, а именно: некачественная питающая сеть, короткое замыкание, перегрузки, наличие механических, тепловых и электрических повреждений, замятые контакты, трещины, сколы, следы ударов, полное или частичное изменение формы, использование неоригинальных расходных материалов.
- На оборудование, при наличии показаний средств самодиагностики, фактах ненадлежащих условий эксплуатации.
- При повреждениях, вызванных в результате наводнений, пожаров и других стихийных бедствий.
- На любое оборудование, которому причинен ущерб в результате работы в сопряжении с данным оборудованием.
Гарантией не предусматриваются претензии относительно технических параметров оборудования, если они соответствуют указанным предприятием – изготовителем.
В случае неправильной настройки (подключения) пользователем исправного оборудования, приведшей к его полной или частичной неработоспособности, восстановление работоспособности (регулировка) оборудования осуществляется за дополнительную плату.